Was ist Partnerunterstützung?

MOSystems bietet unseren IT-Partnern ein verbessertes Service-Level und bietet weiterhin Standard-Support-Kanäle.

Ansatz

Erschaffung einer zentralen Kontaktstelle für unsere IT-Partner für folgendes:

  • Εskalieren von Problemen
    Arbeit, um technische- oder Prozess-Probleme zu lösen, wenn traditionelle Wege ineffektiv sind.
  • Feedback geben
    Durch MOSystems über Verbesserungen, wenn traditionelle Wege ineffektiv sind, wo angemessen.

Ziele, Was Partner Support zur Verfügung zu stellen planen:

  • Kommunikationskanäle direkt an dem Partner-Support wie Chat, Telefon und E-Mail für Partner zu nutzen.
  • Sicherstellung der Geschäftskontinuität für unseren Partner, durch die Bereitstellung einer robusten IT-Infrastruktur und die proaktive Behebung der kommenden Themen(Problemen).
  • Beratung über mögliche IT-Lösungen zur Bewältigung aufkommender Geschäftsanforderungen.
  • Wachsen und erleichtern sinnvoller Beziehungen mit ALL unseren Partnern, so dass wir mit Ihrem Geschäft und Sie mit uns verbunden sind.

Ergebnisse, was werden wir erreichen:

  • Verbesserte Zufriedenheit unserer Kunden durch weniger Eskalationen zur Geschäftsleitung, durch direkte Unterstützung.
  • Reduzierte Ausfälle durch mehr zeitnahe Kommunikation mit unseren Partnern während der Ereignisse.
  • Unbehinderte Tag für Tag Geschäftskontinuität, damit unsere Partner sich auf sein Geschäft konzentrieren kann.
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit durch verbesserte Prozesse.

Prozess - Interaktion mit Partner-Support?
Eingehende Kommunikation

Mehrere Modi der Kommunikation mit Partner-Support werden für die Initiierung eines Kontaktes genutzt, darunter:

  • Telefon - Dedizierte Telefonnummer, die der Partner Führung nach dem ersten Treffen und / oder während eines der Routine Meetings mit MOSystems zur Verfügung gestellt wird.
  • E-Mail - Dedizierte E-Mail-Adresse für Partner für weniger dringende Bedürfnisse.
  • Chat - Individueller Chat mit Partner-Support-Mitarbeitern, wenn eine weniger formale Kommunikation benötigt wird.

Prozess - Interaktion mit Partner-Support?
Ausgehende Kommunikation

Das primäre Kommunikationsmittel der Partnerunterstützung ist immer direkt - entweder per Telefon oder in Person.

Zusätzliche Kommunikation kann wie folgt bereitgestellt werden (falls erforderlich):

  • Direkte One-on-One E-Mails.
  • Mailing-List für den Austausch von Änderungen oder Aktualisierungen.